Supprimer son compte La Carte Mochetale
L’application La Carte Mochetale (« Mochetale » sur l’écran d’accueil du téléphone) est éditée par EI Muller Romain, sous le nom commercial La Carte Mochetale. Cette page reprend l’article 11 de sa politique de confidentialité : les renvois à d’autres paragraphes (8.2, 9…) désignent cette politique.
Demander la suppression par e-mail à contact@lacartemochetale.fr
La suppression de votre compte La Carte Mochetale peut être demandée de deux façons : depuis l'application (11.1) ou par e-mail (11.2), notamment si vous n'avez plus l'application ou ne pouvez plus vous y connecter. Dans les deux cas, la suppression est définitive : un compte supprimé ne peut pas être restauré.
11.1 Depuis l'application • connectez-vous à l'application et ouvrez l'onglet Profil, représenté par l'icône de personnage, la dernière à droite de la barre d'onglets en bas de l'écran • faites défiler jusqu'en bas de la page et touchez « Supprimer le compte » (le même bouton figure en bas de la page « Informations du compte », ouverte par « Mes informations ») • confirmez en touchant « Supprimer le compte » dans la fenêtre qui s'affiche Si votre dernière connexion remonte à plus de quelques minutes, l'application vous demande de vous reconnecter avec Apple ou Google avant de supprimer le compte. La suppression prend effet immédiatement : votre profil est anonymisé et vous êtes déconnecté. Avant de supprimer votre compte, vous pouvez retirer de la Commumocheté les cartes publiées que vous ne souhaitez pas voir rejoindre le catalogue (11.5).
11.2 Sans l'application Si vous n'avez plus l'application ou ne pouvez plus vous y connecter, écrivez à contact@lacartemochetale.fr, avec l'objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ou en indiquant votre pseudo. Si vous vous êtes inscrit avec Apple en choisissant « Masquer mon adresse e-mail », l'adresse liée à votre compte est une adresse relais créée par Apple, qui fait suivre les messages vers votre adresse réelle. Écrivez-nous alors depuis votre adresse réelle en indiquant votre pseudo : les messages que nous adressons à l'adresse relais arrivent dans la même boîte. Si votre message ne vient pas de l'adresse liée au compte, nous vous écrivons à cette adresse (adresse relais comprise) et n'agissons qu'après votre réponse. La demande est traitée dans un délai d'un mois au plus à compter de sa réception, et une confirmation vous est envoyée par e-mail une fois la suppression effectuée. Ses effets sont ceux d'une suppression faite depuis l'application (11.3 à 11.5). Celles de vos cartes encore publiées qui ne reposent pas sur vos photos rejoignent alors le catalogue (11.5), sauf si vous demandez, avant que la suppression soit effectuée, qu'elles soient retirées. Une demande adressée à rgpd@lacartemochetale.fr (article 9) est traitée de la même façon.
11.3 Données supprimées ou anonymisées Dès la suppression : • votre profil est anonymisé : nom, pseudo, adresse e-mail, photo de profil, mode de connexion, jetons de notification, identifiants d'appareil, région de l'appareil et pays récents sont effacés, et votre pseudo redevient disponible • l'identité de connexion que nous gardions, celle qui relie le compte à Apple ou à Google, est supprimée ; si Apple ne confirme pas à ce moment-là le retrait de l'autorisation, le jeton qui permet de le redemander est conservé, puis supprimé après une dernière demande, en principe 12 mois après la suppression ; l'autorisation donnée à l'application peut rester visible dans les réglages de votre compte Apple ou Google, d'où vous pouvez la retirer • vos cartes publiées quittent la Commumocheté (11.5) En principe dans un délai de 30 jours après la suppression (8.1) : • vos conversations avec Gilbert, l'assistant de création • vos brouillons, aperçus et cartes générées, avec leurs images et les photos déposées pour les créer, sauf les cartes qu'une commande désigne et celles versées au catalogue (11.5) • votre panier et les destinataires qu'il contient • vos notifications, coupons et signalements
11.4 Données conservées Les données suivantes sont conservées après la suppression, pour les durées indiquées : • le document du compte, vidé des données citées au 11.3, et l'historique de vos acceptations des documents légaux : en principe 12 mois après la suppression, puis supprimés • les empreintes anti-abus (valeurs hachées de l'adresse e-mail, de l'identifiant d'appareil et de l'adresse IP, accompagnées de l'identifiant technique du compte) : 12 mois au plus après la suppression, sauf si le même appareil, la même adresse IP ou la même adresse e-mail sert ensuite à un autre compte, l'empreinte courant alors 12 mois à compter de cette dernière utilisation. Elles empêchent qu'une suppression suivie d'une nouvelle inscription redonne droit aux avantages d'inscription ou lève une sanction • les commandes et leurs pièces (factures, avoirs, preuves de paiement, identité de l'acheteur, et pour une carte personnalisée le droit de création qu'elle ouvre avec le nombre d'essais utilisés), avec les cartes commandées : 10 ans (8.2) • le nom et l'adresse postale des destinataires de vos commandes, et le mot qui accompagnait chaque carte : 18 mois après chaque commande (8.3) • les événements internes du service liés au compte : jusqu'au terme de leur durée propre, 18 mois au plus (8.9) • l'identifiant technique du compte, qui ne porte plus ni nom, ni pseudo, ni adresse : il reste sur les cartes versées au catalogue tant qu'elles y figurent, sur les j'aime que vous avez donnés tant que la carte aimée reste publiée ou, pour une carte du catalogue, tant qu'elle y figure, et dans les notifications « j'aime » mentionnées ci-dessous ; l'historique de vos créations consommées est supprimé 12 mois après la suppression, et vos demandes d'assistance faites depuis l'application perdent alors leur texte et l'identifiant du compte, et restent rattachées à la commande qu'elles concernent (8.2) • l'identifiant technique du compte figure aussi dans les classements mensuels du concours où vos cartes ont figuré (8.10), et dans la liste des comptes bloqués des utilisateurs qui vous avaient bloqué, tant qu'ils gardent leur compte • votre ancien pseudo, recopié dans les notifications « j'aime » reçues par les auteurs des cartes que vous avez aimées (l'application ne l'affiche plus), jusqu'à ce que la carte aimée soit effacée ou que son auteur supprime son compte, et dans les commandes d'autres utilisateurs qui ont acheté l'une de vos cartes, aussi longtemps que ces commandes sont conservées (8.2) • les journaux techniques et de sécurité : selon les durées du 8.7 • les données nécessaires à la gestion d'un litige, d'une fraude ou au respect d'une obligation légale : le temps nécessaire, dans les conditions du 8.10
11.5 Effets sur les commandes et publications • la suppression du compte n'annule pas rétroactivement les cartes déjà commandées, imprimées ou envoyées • les cartes publiées sont retirées de la Commumocheté et ne sont plus présentées comme les vôtres : celles qui ne reposent pas sur les photos de l'utilisateur rejoignent le catalogue de cartes proposées par La Carte Mochetale, sans pseudo ni photo de profil, et leur auteur n'y est plus identifiable • les cartes créées à partir des photos de l'utilisateur sont retirées de tout affichage public • certaines traces techniques ou historiques peuvent subsister temporairement (sauvegardes, sécurité, obligations légales, preuves)